Umtausch und Rückgabe

Zensclub Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Zensclub ist es unser Ziel, die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine klare und faire Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an, die den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen entspricht.

1. Widerrufsrecht

Gemäß deutschem Recht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Frist: 14 Tage ab Erhalt des Produkts.

  • Verfahren: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an support@zensclub.com mit folgenden Informationen:

    • Bestellnummer

    • Vollständiger Name

    • E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde

    • Empfangsdatum des Produkts

    • Ausdrückliche Erklärung Ihres Widerrufswunsches

2. Bedingungen für Rückgaben und Umtausch

Für die Annahme einer Rückgabe oder eines Umtauschs müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Zustand des Produkts: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, mit allen Etiketten und intakter Verpackung.
  • Ausnahmen: Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Defekt oder eine Abweichung vor.

3. Rückgabeverfahren

Nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme:

  • Anweisungen: Sie erhalten detaillierte Anweisungen, wie Sie die Rückgabe vornehmen, einschließlich der Rücksendeadresse.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei defekten Produkten oder Fehlern in der Bestellung.

4. Rückerstattung

Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts veranlassen wir die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Frist: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

5. Umtausch

Verfügbarkeit: Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten (z. B. Größe oder Farbe), prüfen Sie bitte die Verfügbarkeit auf unserer Website.
Verfahren: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@zensclub.com, um Anweisungen zum Umtauschprozess zu erhalten.

6. Defekte oder beschädigte Produkte

Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten:

  • Sofortige Benachrichtigung: Informieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@zensclub.com. Geben Sie dabei Details und, falls möglich, Fotos des Defekts oder Schadens an.
  • Lösung: Wir bieten einen kostenlosen Ersatz des Produkts oder, falls gewünscht, eine vollständige Rückerstattung an.

7. Kontakt

Für weitere Fragen oder Unterstützung:

E-Mail: support@zensclub.com
Adresse: Kurfürstendamm 15, 10719 Berlin, Deutschland